Toggle Nav

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on Kauppahalli24?
Kauppahalli24 on kokonaan suomalaisessa omistuksessa oleva ketjuihin kuulumaton verkkoruokakauppa. Toimitamme tuoretta ruokaa kotiovelle Uudenmaan alueella.
Kuinka paljon kuljetus maksaa?

Kotiinkuljetus maksaa 0,00€ - 14,99€ riippuen ostoskorin loppusummasta ja aikaikkunan pituudesta. Pidempi aikaikkuna ja suurempi ostoskori laskevat kuljetusmaksua.

Voit valita mieleisesi toimitusajan useista vaihtoehdoista. Antaessasi kuljetuksen suunnittelulle pidemmän aikavälin meidän on helpompi tehdä toimiva reitti ja sinä säästät kuljetusmaksussa! Riippumatta valitsemasi aikaikkunan pituudesta, saat aina toimitusta edeltävänä iltana tekstiviestin, joka tarkentaa toimitusajan 30 minuuttiin.

Tilatessasi kerralla koko viikon ruokaostokset säästät kuljetusmaksussa. Kuljetus keskimääräisillä 100 euron ostoksilla ja kolmen tunnin aikaikkunavalinnalla maksaa 1,99€.

Miten ostokset maksetaan?

Verkkokaupassamme voit maksaa verkkopankeilla, maksukorteilla, laskulla tai osamaksulla sekä mobiilimaksuilla.

Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit sekä Jousto ja Euroloan.

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4). Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta. Tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy.

Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Mitä tarkoittaa Tuoreustakuu?

Tuoreustakuu tarkoittaa, että saat kaikki tuotteesi aina tuoreina ja laadukkaina kotiovellesi. Jos tuotteen tuoreudessa on huomautettavaa, otathan yhteyttä, niin hyvitämme tuotteen sinulle.

Haluamme tarjota sinulle laajan valikoiman mahdollisimman tuoreita ja laadukkaita tuotteita. Toimintatapamme perustuu siihen, ettemme varastoi tuotteita, vaan tuotteet saapuvat meille vasta tilauksesi perusteella. Tuotteet toimitetaan oikeassa lämpötilassa tuotteiden laadun ja tuoreuden takaamiseksi.

Miten saan hyvityksen jos tuote on rikki tai pilalla?
Ilmoita asiasta pikimmiten asiakaspalveluumme chatissa, puhelimitse tai sähköpostilla asiakaspalvelu@kauppahalli24.fi. Teemme hyvityksen Kauppahalli24-tilillesi.
Mikä on Kauppahalli24-tili?

Kauppahalli24-tilillä on henkilökohtaisen asiakastilisi saldo. Toimituksen jälkeen tilille palautuu automaattisesti kilohintaisten tuotteitten arvioidun ja todellisen painon mukaisen hinnan erotus, josta saat kuitin sähköpostiisi. Tilille hyvitetään myös mahdolliset tuotepuutteet ja laatuvirheet.

Täsmäytys ei koskaan vähennä Kauppahalli24-tilin saldoa, vaan on aina asiakkaan hyväksi.

Tilin saldo on helppo käyttää seuraavan tilauksesi maksamisessa tai siirrättää rahat takaisin sille maksutavalle, jolla alkuperäinen tilaus on maksettu. Kauppahalli24-tilisi löydät OMAT TIEDOT-kohdasta.

Kuinka ostokset toimitetaan ja miten otan toimituksen vastaan?
Kuljettaja tuo ostokset kotiisi paperikasseihin pakattuina. Kuljetukset suoritetaan kylmäkuljetusautolla, joka mahdollista lämpimien, kylmien ja pakastettujen tuotteiden yhtäaikaisen kuljetuksen. Kuljettaja kantaa ostoksesi laatikoissa kotiovellesi asti, ojentaa paperikasseihin pakatut tuotteet laatikoista ja vie tyhjät kuljetuslaatikot mennessään pois. Kuljetuksissa käytetyt paperikassit voi kierrättää kartonkikeräyksessä tai uusiokäyttää monin tavoin, esimerkiksi bio-, seka- tai muovijätteen keräykseen. Halutessasi voit antaa edellisten kuljetusten paperikassit takaisin kuljettajalle, jolloin toimitamme ne puolestasi kartonkikeräykseen.
Mitä jos en ollutkaan kotona toimitusaikana?
Jos valitsemanasi toimitusaikana kukaan ei ole vastaanottamassa toimitusta, yritämme ensisijaisesti tavoitella sinua antamastasi puhelinnumerosta. Jos emme saa yhteyttä, on kuljettajan palautettava toimitus, sillä elintarvikelainsäädäntö kieltää elintarvikkeiden jättämisen oven taakse. Ota pikaisesti yhteyttä toimituspäivystykseemme ja sovi uudesta toimituksesta vielä samalle päivälle. Uudesta vierailusta veloitamme uuden toimitusmaksun.
Miksi en voi tehdä tilausta jo heti seuraavaksi päiväksi?
Haluamme tarjota sinulle laajan valikoiman mahdollisimman laadukkaita ja hyvälaatuisia tuotteita. Toimintatapamme perustuu siihen, ettemme varastoi tuotteita kaupan hyllyllä tai varastossa. Hankimme tuotteet suoraan tuottajilta vasta, kun sinä teet meille tilauksen. Yhden välipäivän avulla varmistamme tuotteiden laadun ja tuoreuden toimitushetkellä. Osa pientuottajien tuotteista tulee tilata jo viikkoa etukäteen. Haluamme toimia järkevästi pientuottajien kanssa, mahdollistaen heidän tuotantonsa järkevän suunnittelun. Tämän vuoksi osa pientuottajien tuotteista tulee tilata jo viikkoa etukäteen. Voit kuitenkin tehdä pientuottajien tuotteista oman tilauksen ja valita toimituspäivän tulevalle viikolle, samanaikaiseksi seuraavien ruokaostostesi kanssa. Voit myöhemmin tilata lisää tuotteita samaan toimitukseen, tekemällä uuden tilauksen samalle päivälle ja samalle toimitusajalle. Veloitamme vain yhden toimitusmaksun toimitusajan ollessa sama molemmissa tilauksissa
Miksi minun täytyy rekisteröityä?
Rekisteröityminen heti alkuun on pakollista, jotta voimme varmistaa postinumerosi kuulumisen toimitusalueellemme ja sen onko kaikkien tuotteiden toimitus tälle alueelle mahdollista.Kirjautuneena näet sinulle tärkeät ostokset suoraan etusivulla ja ostoksien teko on entistä helpompaa. Ostohistoriasi karttuessa etusivun tuotteet palvelevat sinua yhä paremmin. Kaikki mahdolliset hyvitykset tai kilohintaisista tuotteista johtuvat määräerotukset palautetaan saldoksi henkilökohtaiselle Kauppahalli24-tilillesi. Kirjautuneena voit tehdä ostokset ilman kiirettä tai pelkoa keskeytyksestä, sillä ostoskoriisi keräämät tuotteet pysyvät tallessa, vaikka et suorittaisi heti ostoksien tekoa loppuun asti.
Mihin toimitamme?
Toimitamme tällä hetkellä Helsingin, Espoon, Vantaan, Keravan, Järvenpään, Tuusulan, Sipoon, Kauniaisen, Kirkkonummen, Klaukkalan, Veikkolan, Jokelan ja Hyvinkään alueilla. Voit tarkistaa kuuluuko postinumerosi toimitusalueeseen syöttämällä sen sivun oikeassa laidassa olevaan hakukenttään. Voit tilata toimituksemme mihin tahansa sinulle parhaiten sopivaan osoitteeseen toimitusalueella, halutessasi esimerkiksi työpaikalle. Tärkeintä on, että olet paikalla vastaanottamassa lähetystä valitsemanasi ajankohtana.
Mikä on määräalennus?

Kauppahalli24:stä kannattaa ostaa kerralla enemmän. Tilaamalla useamman kappaleen samaa tuotetta verkkokaupastamme, saat tuotteet entistä edullisemmin. Kun ostat kaksi kappaletta samaa tuotetta, saat molempien tuotteiden hinnasta -5% alennusta ja ostaessasi neljä kappaletta tai enemmän, saat -7% alennusta näiden tuotteiden hinnoista.

Määräalennus koskee normaalihintaisia tuotteita (poislukien kilohintaiset tuotteet).

Kuinka suuret ostokset minun täytyy tehdä, jotta voin tehdä tilauksen?
Tilaukselle ei ole olemassa euro-tai kappalekohtaista minimimäärää. Voit tilata juuri niin pienet tai suuret ostokset, kuin tahdot.
Säilyvätkö jääkaappituotteet kylminä ja pakasteet jäisinä koko kuljetuksen ajan?
Kuljetusautomme ovat suunniteltuja ruokaostosten kuljettamiseen. Kuljetukset suoritetaan kylmäkuljetusautolla, joka mahdollista lämpimien, kylmien ja pakastettujen tuotteiden yhtäaikaisen kuljetuksen. Pakasteiden osalta takaamme kuuden tunnin pakastekestävyyden.
Minkä maalaisia hedelmät ja vihannekset ovat?
Koska haluamme tarjota tuoreinta mahdollista ruokaa, vihannekset ja hedelmät saapuvat meille vasta toimituspäiväsi aamuna. Linjauksemme on, että kotimaisena markkinoitu vihannes tai hedelmä on aina kotimaista. Jos hedelmien ja vihannesten yhteydessä ei ole mainintaa tuotteen suomalaisuudesta, kyseessä on ulkomaalainen tuote. Ulkomaalaisten hedelmien ja vihannesten tuotantomaat saattavat vaihtua nopeasti, jolloin emme pysty takamaan, että tilaus- ja toimitushetkellä tuotteet tulevat samasta maasta. Tämän vuoksi emme voi kaikkien tuotteiden osalta ilmoittaa tuotantomaata tilauksentekohetkellä.